本網(wǎng)記者（陳小娟 謝碧靜）記得梁?jiǎn)⒊羞@樣的名言：人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣。陳小娟的苦樂(lè)成長(zhǎng)就是最好的說(shuō)明。任何一位職業(yè)經(jīng)理人之責(zé)任，作為一種人文積淀程度的考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著企業(yè)文化軟實(shí)力的強(qiáng)弱。博美裝飾城宣漢商場(chǎng)副經(jīng)理陳小娟對(duì)工作勇于負(fù)責(zé)，對(duì)困難敢于爭(zhēng)先，這個(gè)外表斯斯文文的女孩內(nèi)心藏著一團(tuán)永不熄滅的火，在工作中用她飽滿的熱情和活力感染著身邊的每一個(gè)人。

從2012年的7月陳小娟進(jìn)入博美宣漢商場(chǎng)，目前已有5個(gè)年頭，從最初的商場(chǎng)招商開(kāi)始一直到商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理直到成為宣漢商場(chǎng)的副經(jīng)理，她一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇，從完全不了解這個(gè)行業(yè)甚至感覺(jué)有點(diǎn)盲目，一直到現(xiàn)在慢慢成為一個(gè)有獨(dú)立見(jiàn)解的人，能夠獨(dú)當(dāng)一面的管理者，是與工作中的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)分不開(kāi)的。

記得剛進(jìn)商場(chǎng)時(shí)，陳小娟面臨前期招商的工作主要就是引導(dǎo)商家選門店位置，選攤位、測(cè)面積、簽合同等有關(guān)工作，這些都是商場(chǎng)管理者必須學(xué)會(huì)的入門功，陳小娟跟著團(tuán)隊(duì)認(rèn)真記錄，虛心學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)與商家、與團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)開(kāi)展工作，之后轉(zhuǎn)入了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作后，作為一個(gè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)建材管理者不知建材行業(yè)知識(shí)，不知品牌及產(chǎn)品的作用，怎么與商戶交流?建材市場(chǎng)的管理服務(wù)中總會(huì)遇到一點(diǎn)挫折困難，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的開(kāi)導(dǎo)與溝通使她慢慢的調(diào)整好心態(tài)，迎難而上，堅(jiān)持做好團(tuán)隊(duì)排頭兵。

做為商場(chǎng)管理者時(shí)常會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的問(wèn)題與客戶或者商家發(fā)生矛盾，這時(shí)候才是真正考驗(yàn)一個(gè)管理者工作能力的時(shí)候，因?yàn)樯虉?chǎng)物業(yè)條件問(wèn)題商場(chǎng)跟商家之間時(shí)常產(chǎn)生許多矛盾，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)靜下心來(lái)跟商家做好解釋工作，并安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)維修，處理好后期維護(hù)工作。

也經(jīng)常會(huì)遇到門店之間直接翹單拉客的現(xiàn)象，記得有一次兩位同品類老板為一個(gè)客人無(wú)故退單的事而發(fā)生爭(zhēng)吵，當(dāng)她知道后第一時(shí)間是將兩位老板勸說(shuō)到辦公室交談，避免在大廳爭(zhēng)吵對(duì)商場(chǎng)及商家造成更大的負(fù)面影響，經(jīng)過(guò)與兩位老板分別進(jìn)行溝通，了解到是因?yàn)轭櫩驮谙铝擞唵尾⑶乙呀?jīng)發(fā)貨的情況下要求退貨，選擇另一家訂貨，經(jīng)耐心解釋分析后，沒(méi)發(fā)貨的商家同意退還顧客的訂金，只要我們耐心聽(tīng)取顧客和商家的意見(jiàn)，積極調(diào)解，能讓顧客和商家都得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

陳小娟做為商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人之一，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的全面工作，面臨商場(chǎng)各種形形色色的問(wèn)題，有棘手的，有易處理的，無(wú)論是商家、客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)及家庭中遇到問(wèn)題意見(jiàn)不合的時(shí)候都會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，即便如此，大家都會(huì)在熱情，理解，大方，本著好學(xué)上進(jìn)，誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的團(tuán)體精神，對(duì)工作認(rèn)真積極，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，對(duì)以后的工作將會(huì)更加周密計(jì)劃，不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，自我反省。她始終堅(jiān)信有耕耘就會(huì)有收獲，努力創(chuàng)造更美好的明天。